| Índice |
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| Dificuldade ao sincronizar no G4Móvel |
| Dificuldade ao visualizar mapa de pedidos do cliente |
| Dificuldade na comunicação com a Autoridade Tributária (AT) |
| Devo usar WiFi ou dados móveis? |
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| A sincronização pode ser efetuada com uso do WiFi ou dados móveis 3G/4G/5G. A sincronização apenas por WiFi só permite a sua execução localmente, ligado na mesma rede do servidor do G4, não tirando proveito das funcionalidades avançadas de comunicação à distância com o G4. |
| Pré-requisitos na sincronização com uso de WiFi (a) ou dados móveis (b) |
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(a) com uso de WiFi, (b) com uso de dados móveis
| Solução de problemas ao sincronizar G4Móvel | |
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| Origem do problema | Solução |
| O WiFi está desligado? (a) | Ligue à mesma rede wifi do servidor do G4. |
| Os dados móveis estão ativos? Tem acesso à internet? (b) | Ligue os dados móveis e verifique se tem acesso à internet. |
| O IP do servidor do G4 mudou? (a), (b) | O IP do servidor pode ter mudado ou alterou o servidor do G4 e já não tem o mesmo IP. Verifique o IP do servidor do G4, na janela de dispositivos no G4. Edite o URL corrigindo o IP na configuração de empresa do G4 Móvel. Verifique se o IP do DNS do router é igual ao IP do servidor. |
| O servidor está ligado numa rede privada? (a), (b) | As regras da firewall podem não permitir acesso público. Altere o perfil da rede do PC para privado. |
| A porta de comunicação do G4Móvel está aberta? (a), (b) | Verifique se a firewall do servidor do G4 está ativa e se existe a regra entrada para a porta TCP 9980. |
| A instância de SQL no servidor do G4 está a funcionar? (a), (b) | Abra o G4 e verifique se está funcionar normalmente. Reinicie o serviço SQL ou reinicie o PC se não tiver acesso ao G4 no computador. |
| O IP externo mudou? (b) | Verifique o IP externo do router de internet e edite o URL corrigindo o IP na configuração de empresa do G4 Móvel. |
| O DDNS não está atualizado? (b) | Verifique o IP externo do router de internet e force a atualização manualmente do serviço de DDNS. |
| Trocou de router de internet? (a), (b) | Verifique se a regra de encaminhamento da porta de comunicação TCP 9980 está configurada no router e se encaminha para o IP / nome / macaddress do servidor do G4. |
| O webservice do G4Móvel está a funcionar? (a), (b) | Verifique se o XAMPP está a funcionar e configurado como serviço, para iniciar no arranque do servidor do G4. |
| O G4 no servidor está atualizado? (a), (b) | Verifique se existe uma atualização pendente para o G4. O G4 Móvel pode ter atualizado e a sincronização necessitar de uma versão mais recente do G4. Atualize o G4 no servidor. |
| A firewall do antivírus está ativa? | Verifique se a regra de encaminhamento da porta de comunicação TCP 9980 está configurada. |
| Passos para visualização do mapa |
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| Verificações em caso de dificuldade na comunicação à AT via webservice. |
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| Ações em caso de inoperacionalidade da comunicação à AT via webservice. |
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Enquanto o problema se mantiver, as alternativas são:
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| Ao ligar para o Centro de Atendimento Telefónico (CAT) da AT ☎️ como o assunto envolve informação confidencial, a chamada só avança se tiver consigo o Código de Acesso Telefónico. Se ainda em o seu, no Portal das Finanças: 👉 Pesquise Código de Acesso Telefónico 👉 Aceda a Registar Código de Acesso Telefónico 👉 Escolha um código de 6 dígitos e confirme 📌 Durante a chamada, poderão pedir-lhe apenas 4 dos 6 dígitos — nunca o código completo. Antes de ligar, confirme que o seu código está ativo.🔎 Saiba mais no folheto informativo: aqui |